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第一期 4月21-22日 周四-周五 2200元 上海第二期 7月28-29日 周四-周五 2200元 上海第三期 10月27-28日 周四-周五 2200元 上海第四期 12月15-16日 周四-周五 2200元 上海备注：课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。小班授课，限招20人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。
WHY<为什么要学>： 总经理秘书的职业形象一定程度上代表了总经理的形象。前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对总经理秘书前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。
What<解决了什么问题>:1.塑造专业形象和提升职业素养2.全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧3.提升客户对企业的美誉度
How<授课方法>1.理论讲授，案例分析，故事2.小组讨论，经验分享3.实战演练，游戏
课程大纲模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态1.应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪2.快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己3.做自己心灵的CEO
模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象1.塑造美好的第一印象—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象2.肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运3.表情礼仪---微笑是世界共通语4.语言礼仪----你一开口,我就能了解你 5.成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌 6.妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服7.微笑训练……微笑是世界共通语
模块三：总经理秘书需具备的综合技能1.了解你的上司 -上司的人格特质分析 -如何与不同性格的上司和谐相处2.与上司及同事沟通技巧3.有效时间管理的方法4.有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动5.掌握报联商技巧
模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能1.接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象 ①接听电话的要点 ②接听电话技巧 ③转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话④礼仪应对推销电话 ⑤接听电话的常见错误 2.接待访客礼仪及标准流程①满怀着真诚的微笑说"你好" ②询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员③通知相关人员礼仪④带领访客进入会议室礼仪⑤询问饮品及奉茶礼仪⑥退出会议室礼仪⑦送客礼仪----留给客户的末轮印象3.掌握报联商技巧
讲师团联合授课：首席讲师 万里红(Lisa Wan)了解讲师更多信息请更留意讲师博客：http://blog.sina.com.cn/wanlisash-现任主要职位-2010年世博会特聘礼仪专家-中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师-日本FLD株式会社社长-日本Vision tech株式会社亚洲区总代表-美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
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