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导购员实战培训课程
《优秀店长导购员职业化心态打造》
一、
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曾鹏锦老师:
★ 中国心态培训实战讲师
★ 店长 导购积极心态训练专家
★ 员工职业化塑造培训师
★ 门店终端专业销售实战讲师
★ 中国连锁经营实战网研究员高级讲师
★ 湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾
★ 多家培训网站专家专栏作者与合作讲师
曾鹏锦老师毕业于河南广播电视艺术学院新闻系专业，有十余年基层工作和员工管理的实战经验,多年来潜心研究终端导购的心态表现与行为特征，早年在某知名广告公司就职时就被老板认为是“最值得信赖的员工”并委以重任！曾老师心态积极，凡事能积极思考，所带团队士气高昂,连续荣夺销售冠军,被老板称之“员工的精神领袖”。
成功和失败都是一种习惯！曾老师认为导购经常抱持什么样的心态也是一种习惯！积极心态的导购是消极心态导购效率的15倍！曾老师形象地把导购员分为三种类型：红苹果（30%） 青苹果（54%） 烂苹果（16%） ，消极的导购员就像烂苹果一样，如果不及时做出相应的改变将会象瘟疫一样迅速到处蔓延。。。。后果不堪设想！
曾老师格言：
1“导购心态培训是企业埋藏着的一座宝藏，潜力巨大！”
2“导购心态不健康，企业就会生病，而生病的企业是没有竞争力的！”
3 “没有培训的导购是公司最大的成本，他们会让公司损失很多看不见的业绩 ！”
二．主讲课程：
优秀员工课程:
《优秀导购员职业化心态打造》
《优秀导购必备的六大心态》
《新员工入职培训--心态塑造》
《以积极的心态面对工作》
《员工职位 老板心态》
销售课：
《成功导购专业销售特训》-销售技巧篇
《终端销售—天龙八部》
《如何与顾客迅速建立信赖感》
三、授课方式：
激情授课+情景演练+案例分享+拓展游戏+课后作业
四、授课对象： 店长 导购 等
五、授课时间: 一天 或 两天（6小时或12小时）
六、培训目的及效果：
1、增强导购员的学习意识，打造团队学习型组织
2、改变导购消极负面的心理，塑造健康 快乐 积极阳光心态。
3、转变导购的工作观念,工作是为自己做，不抱怨，不埋怨 拒绝借口
4、提升导购忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！提升团队执行力！
5、加强团队合作，协调上下关系 开拓创新的意识，让员工学会感恩。
七、授课内容大纲：
《优秀店长导购职业化心态打造》
第一章节：学习改变
1．优秀导购的成功的秘诀：不断地学习！ ---学习的三大原因！
2．商场如战场---不学习的导购是公司最大的成本，宰掉顾客的“杀手
3．专家才是赢家---导购不“专”，企业就没有利润！
4．“老鹰的重生”带给我们什么启示？
5.工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？
6．学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的店长 导购学习！
7. 学习在于认同，认同公司的文化和价值观
8．学习的关键：改变工作心态！
第二章节：积极工作
1、 什么是积极心态？----积极心态的力量！
2、 讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？
3、 导购工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？
4、 如何打造积极的团队倍增销售业绩？
5、 如何建立导购积极的信念打造无敌团队？
6、 如何通过建立积极的心态消除导购存在的陋习？
第三章节：承担责任
1.你在为谁而工作？自己还是老板？定位不同，结果差别甚远！
2.打工心态与老板心态在工作中的不同表现
3.案例：每桶四美圆 老木匠盖房子 自己的工作经历
4.给现代导购的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！
5.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？
6.老板的心态：换位思考，老板的需求和问题是什么？
7.如何做公司最有价值的导购员？
第四章节：坚持付出
1、 宇宙自然法则：只有付出才有回报
2、 对待工作：你是在用“心”，还是在用“脑”？区别在哪里？
3、 盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？
4、 工作就是你的银行，投入越多，收获越多！
5、 付出的关键： 热爱 坚持 不找借口
6、 对待工作的态度，决定你的生活是“天堂”还是“地狱”
7、 获得晋升和提高收入的秘诀—提供物超所值的服务！
8、 员工分三种类型：红苹果 青苹果 烂苹果，你是属于哪一类？
9、 你是全力以赴，还是尽力而为？---案例分析
10、 寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！
第五章节：拒绝借口
1、 成功的秘诀：永远不要找借口！
2、 行行出状元，没有做不好的事，只有做不好事的人
3、 今天工作不努力，明天努力找工作，你有失业的经历和感受吗？案例讲解
4、 我是一切问题的根源，凡事从自身找原因！
5、 不把工作的焦点放在钱上，钱就大量的来到你身边
6、 利润依赖于每一位员工的意识！ ----“我很重要”的故事
第六章节：团结合作
1．导购员之间为什么要合作？团队合作的意义在哪里？
2．成功在于配合：配合公司 配合上司配合同事
3．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？
4．分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示！
5．合作是一种境界，也是一种智慧！合作创造奇迹！
第八章节：宽容理解
1．什么是宽容？导购员为什么要有宽容之心态？
2 世界有矛盾组成，人无完人
3．黄金定律：“你想让别人如何对你，你就必须首先如何对待别人”
4.“最高贵的复仇是宽容”---雨果
5．宽容别人就是搬掉压在自己心灵的一块石头！
6．宽容理解对促进团队凝聚力有哪些帮助？
7．团队沟通“三多三少”？
8．团队成员之间的宽容与和谐就是企业的竞争力！
第九章节：凡事感恩
1、 为什么要感恩？---“感恩”的力量
2、 感恩：就是感恩一切，凡事感恩
3、 如何培养导购员对公司的感恩之心？
4、 案例：感恩的福报
5、 感恩的伟大秘密：感恩的越多 得到的越多
6、 养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事
第十章节：心态拓展活动及员工分享
1．“马兰花”游戏 ---让员工工作不找借口
2.“责任围坐”游戏 ---增强员工的责任感
3.“信任背投”游戏 ---增强团队间彼此的信任感
4，“站报纸”游戏 -- 增强员工的创造力
5.“创新走”游戏 ---增强员工的学习力 创造力
6“突围”游戏 ---工作无困难，增强员工解决困难的能力
7“执行传递”—---增强员工的责任感和配合能力
8．“报数”----统一性 协调性 纪律性 创造性
9．萝卜蹲---反映能力 一致性
10．责任 ----四人一组 两两划拳 两人蹲下 相向而蹲 输了刮鼻子 不抱怨
最后：两天学习，心得分享，限制名额。
曾鹏锦 视频
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