1.依照有关规定，我国把每年的9月20日定为( )。
A.消费者维权日
B.传统美德宣传日
C.全民健康活动日
D.公民道德宣传日
显示答案：D
2.市场经济条件下，我们对“义”与“利”的态度应该是( )。
A.见利思义
B.先利后义
C.见利忘义
D.无利不干
显示答案：A
3.以下关于职业选择的说法中，正确的是( )。
A.职业选择是个人的事，与社会发展要求无关
B.人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业
C.职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾
D.树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求
显示答案：B
4.对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是( )。
A.缺乏职业技能的表现
B.缺乏职业责任感的表现
C.有职业理想的表现
D.有强烈职业责任感的表现
显示答案：C
5.《公民道德建设实施纲要》颁布于( )。
A.2000年
B.2001年
C.2002年
D.2003年
显示答案：C
6.社会主义市场经济条件下的诚信，( )。
A.只是一种法律规范
B.只是一种道德规范
C.既是法律规范，又是道德规范
D.既不是法律规范，也不是道德规范
显示答案：B
7.礼貌、礼节是一个人内在( )的外观。
A.素质
B.思想
C.情感
D.道德
【答案】A
【解析】礼貌、礼节是一个人内在素质的外现，礼貌、礼节必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调统一。
8.随着社会进步，人际交往中对语言文明的要求更高了，见面时应根据彼此的关系多采用( )语。
A.慰问
B.道歉
C.感谢
D.问候
【答案】D
9.接待环境中的自然环境是( )。
A.室内、外的绿化环境
B.室内、外的空气环境
C.光线环境
D.声音环境
【答案】ABCD
【解析】ABCD都属于接待环境中的自然环境。
10.仪态包括接待人员的( )。
A.站姿和坐姿
B.走姿和修养
C.走姿和气质
D.风度
【答案】ACD
【解析】仪态是人的举止行为的统称，是现代人职业文明的标志。包括：站姿、走姿、坐姿、气质、风度。
11.办公物品中申请表需要有( )签字才有效。
A.使用人、领取人、发放人
B.使用人、批准人、发放人
C.使用人、领取人、批准人
D.领取人、批准人、发放人
【答案】D
【解析】办公物品中申请表需要有领取人、批准人、发放人签字才有效。使用人签字是无效的。
12.秘书经常使用的收件日期戳属于( )。
A.装订用品
B.归档用品
C.专用易耗品
D.笔尺类用品
【答案】B
【解析】办公用品范围包括5类：①纸簿类——复印纸、带单位抬头纸、便条纸、标签纸、复写纸、信封、笔记本、收据本;②笔尺类——各类笔、橡皮、尺子、修正液;③装订类——打孔机、订书机、剪刀、纸刀、起钉机、胶带、书钉、大头针、曲别针;④设备易耗品——打字色带、复印碳粉墨盒、计算机磁盘;⑤归档用品——文件夹、档案袋、收件日期戳等。
背景说明：你是赛迪宝公司行政秘书吴燕，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
13.为了加强公司内部信息沟通，请你将下列内容写出，明天交给我。
(1)处理电话留言的原则是什么?
(2)设计一份来电记录表样式。
参考答案：
处理电话留言的一般原则：
(1)简洁：要抓住要点，让收受人一看就明白。
(2)完整：要非常仔细地记全日期、时间、数字等重要信息。
(3)准确：对双方的姓名、对方单位、电话号码、来电日期、时间、内容等确保准确，及时送达留言。
来电记录表样式：
来电/来电方记录单 □紧急程度
接受人姓名：
留言人姓名：
留言人单位：
□将再来电 □请您回电
□将来访 □已来访
留言内容：
记录人： 日期和时间
14.市场部的吴先生希望后天安排小面包车送10人去天津办展览，研发部的何先生希望后天安排小面包车送8人去市郊开会，现公司只有一辆11座的小面包车和1辆小客车，请你协调一下，并将处理依据和结果向我汇报。
参考答案：
根据协调工作的基本原则：协调时应从组织的整体利益出发，先考虑重要的、紧急的、难度大的、不方便的工作或事情，通过协调力求也安排好那些次要的、非紧急的、难度小的或较方便的工作或事情。考虑到市场部吴先生的工作是去天津办展览，一是路途远，二是有展品，三是人数多，因此，应安排11座的小面包车给市场部;若小客车能容纳8人，则用小客车送研发部的何先生等8人去市郊开会，若不能，则可请示上司，是否可请何先生等人自行乘车，然后报销有关费用或租车前往。
15.为了进一步杜绝浪费，请你拟订一份关于节约使用办公用品的措施。
参考答案：
节约使用办公用品的措施如下：
(1)复印机：复印前由主管人员签字批准。
(2)传真机：指定人员使用传真机，做好登记并保留所有发送记录。
(3)计算机、打印机、因特网：昂贵的设备要限制使用;彩色要集中管理并由各部门独立核算成本;严格监督因特网的使用。
(4)电话、移动电话：减少打私人电话;控制国内外长途电话的使用;定期检查并核对电话账单以控制开销。
16.公司定于6月8日开始对各部门秘书进行业务培训，请您就怎样进行办公用品的发放谈谈您的看法。
参考答案：
业务培训的办公用品的发放要考虑：
(1)指定专人发放。
(2)按单位的有关制度规定发放时间。
(3)领取人填写物品申请表，并由授权人签字批准。
(4)物品申请表包括下列细节：申请表编号、申领部门、项目、数量、特殊要求、发放人签字、领取人签字、授权批准人签字、日期。
(5)清点核实发放办公用品。
(6)提醒使用部门和人员节约使用办公用品。
(7)紧急需要物品时必须有相应的程序处理。
17.公司定于5月12日开始对各部门秘书进行业务培训，请您就上司不在时的邮件如何处理谈谈您的看法。
参考答案：
上司不在时邮件的处理：
(1)按收文程序处理所有文件。
(2)按上司的吩咐或习惯将文件用电话、传真或邮寄通知他。邮寄时要在邮包上连续编号。
(3)若上司吩咐不接收文件，可先把需要上司亲自处理的文件保存下来，并通知发件人得到回复的时间。
18.由于公司业务范围不断扩大，文件收发工作宜由专人负责，请你写出收发文件的程序和要求，明天交给我。
参考答案：
收文工作的程序有：签收，拆封，登记，分类。
(1)签收：对件数进行清点、核对;检查文件外包装是否完好无损，检查封套上的文字是否都应是本部门收的;最后是签收，并注明日期。
(2)拆封：将信套订在文件后;再次检查文件内容是否本机关收。
(3)登记：按收文登记簿中所列内容逐项登记;在收进的文件首页贴上“来文处理单”。
(4)分类：将信件分为急件、要件、例行公事件、密件、私人件五类，分别归入五个规格一致但颜色不同的专用文件夹内。
发文工作的程序有：
(1)对发件进行查对，不要装错信封。
(2)检查附件是否齐全。
(3)邮件分类。
(4)按邮件的类型分别填上密级、急件、特快等标记。
(5)签名。
(6)登记。
(7)按时发送。
