一、业绩评价体系

　　业绩评价体系的构成要素包括评价主体、评价客体、评价目标、评价指标、信息收集、评价标准、评价方法和评估报告。

　　二、业绩评价指标

　　（一）业绩评价指标分类

　　业绩评价指标有常见的三种分类方法，根据指标是否可以用货币来计量分为财务指标和非财务指标；根据指标是否可以用数字来计量分为定量指标和定性指标；根据指标使用比率或总量形式来表达分为绝对指标和相对指标。

　　（二）业绩评价指标体系的设计原则

　　1.战略相关性原则

　　2.均衡互补原则

　　3.目标一致性原则

　　4.可控性和可追溯性原则

　　三、业绩评价标准

　　（一）历史标准

　　历史标准的运用方式有三种，包括与上年实际比较、与历史同期实际比较、与历史最好水平比较。

　　（二）预算标准

　　企业通常会将长期的战略目标截取为阶段性的预算目标。预算控制的机制在于将实际业绩结果与预算目标进行比较，求出并分析差异，针对差异及时修正目标或实施改进措施。

　　（三）外部标准

　　1.行业标杆

　　2.内部标杆

　　3.跨行业标杆

　　四、业绩评价方法

　　企业的业绩评价方法经历了四个发展阶段，分别是以成本、财务、价值和平衡为基础的业绩评价阶段。

　　（一）基于成本的业绩评价方法

　　1.标准成本法和差异分析

　　2.计划差异与运营差异

　　（二）基于财务的业绩评价方法

　　1.财务指标体系

　　2.财务指标的缺陷

　　（三）基于价值的业绩评价方法

　　基于价值的业绩评价方法包括投资回报率法、剩余收益法、经济附加值法和自由现金流折现估值法。

　　（四）基于平衡的业绩评价方法

　　平衡计分卡将企业每个战略业务单元的使命和战略转换为一套业绩指标体系，该体系定义了长期的战略目标以及实现目标的机制。

　　1.财务层面

　　2.顾客层面

　　3.内部业务过程层面