第六章 工作分析

　　(一) 知道、了解

　　工作分析概念及作用：

　　1. 工作分析在企业管理中的作用：支持企业战略、优化组织结构、优化工作流程、优化工作设计、改进工作方法、完善工作相关制度和规定及树立职业化意识

　　2. 工作分析在人力资源管理中的作用

　　例题：

　　关于工作分析的说法，正确的是( )。

　　A.工作分析在员工职业生涯中没有作用

　　B.工作分析的成果文件可以为员工培训提供信息支持和指导

　　C.工作分析应以工作评价为基础

　　D.工作分析为薪酬体系的设计提供直接支持

　　【答案解析】B工作分析在员工职业生涯中具有作用;工作评价应以工作分析为基础; 工作分析为薪酬体系的设计提供间接支持;所以选项ACD错误。

　　工作分析的流程：确定工作分析的目的——调查工作相关的背景信息——运用工作分析技术收集工作相关信息——整理和分析工作相关信息——形成工作分析结果——核对与应用工作分析结果

　　工作分析的成果文件主要是职位说明书，职位说明书包括工作描述和工作规范。

　　例题：

　　关于工作分析成果文件的说法，正确的是( )

　　A.工作描述是对人的要求，它界定了工作队任职者各方面的要求

　　B.工作规范是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件

　　C.工作规范主要涉及工作任职者实现在做什么以及如何做等内容。

　　D.职位说明书包括工作描述和工作规范两个部分

　　【答案解析】D工作规范是对人的要求，它界定了工作队任职者各方面的要求。工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件，主要涉及工作任职者实现在做什么以及如何做等内容。

　　工作设计的概念、目的及内容(工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等)

　　工作设计的原理，主要包括：科学管理原理、工效学原理、人际关系理论和工作特征模型理论

　　1. 科学管理原理：泰勒提出——主张——优缺点——启示

　　2. 工效学原理：(基本指导思想)以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素系统地进行分析，在一定的外部空间环境下妥善地处理好人、机矛盾，寻求符合人的生理规律和心理规律的最佳方法，使劳动者在从事各种工作活动时感到舒适、方便和安全

　　3. 人际关系理论：

　　1) 工人是“社会人”而不是“经济人”

　　2) 企业中存在着非正式组织

　　3) 新的领导能力在于提高工人的满意度，在决定劳动生产率的诸因素中，首要因素是工人的满意度。