一、组织变革概述
表3-10组织变革概述
| 概念 |
组织为了适应内外环境的变化，必须对其自身进行整理和修正 |
| 原因 |
（1）外部环境：政治、经济、技术、社会、心理等 （2）内部环境：组织成员的工作态度、士气、期望、个人价值观、人员素质的变化 |
| 征兆 |
决策失灵、沟通不畅、组织不能发挥效率、缺乏创新（2008-77） |
| 方法 |
（1）以人员为中心的变革（最根本和最重要的变革） （2）以结构为中心的变革：包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权力。（2011-86） （3）以技术为中心的变革 （4）以系统为中心的变革（人员、结构、技术）（2004-86） |
| 程序 |
（1）确定问题 （2）组织诊断 （3）实行变革 （4）变革效果评估 |
二、组织发展概述
表3-11组织发展概述
| 含义 |
有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福 |
| 目的 |
重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神 |
| 观念与 目标 |
（1）对人的尊重 （2）信任和支持 （3）权力平等 （4）正视问题 （5）鼓励参与 |
| 方法 |
传统 |
（1）结构技术：影响工作内容和员工关系的技术（2005-9） （2）人文技术：敏感性训练（2011-12）、调查反馈（2007-12）、质量圈、团际发展。（2007-12） |
| 现代
（2011-13） |
（1）全面质量管理：文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行；挑选员工也是一个重要环节；全面质量管理需要最高管理层的支持 （2）团队建设：一个好的团队具有四个方面的特征，即规模小，能力互补、有共同的意愿、目标和方法、情愿共同承担责任 |
【例题3-3-1·单选题】(2007年)调查反馈属于组织发展方法中的()。
A.结构技术
B.现代组织发展方法
C.人文技术
D.结构技术和人文技术的混合体
[答案]C
【例题3-3-2·单选题】(2011年)在组织发展的人文技术中，旨在通过无结构小组的交互作用来改善行为的方法称为()，又称为T团体训练。
A.敏感性训练
B.团际发展
C.团队建设
D.群体关系开发
【答案】A
【例题3-3-1·单选题】(2011年)关于全面质量管理的说法，错误的是()。
A.全面质量管理是一个在长期经营中不断改进质量的过程
B.全面质量管理规划需要自上而下推行，并自上而下付诸实施
C.挑选有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求
D.要达到全面质量管理的要求，必须建立与其相适应的组织文化
【答案】B
