一、需要层次理论(马斯洛)
表1-2需要层次理论
| 考点 |
内容 |
| 需要层次 |
五种类型：认为人类需要的强度并不都是相等（2007-2；2009-1） |
- ① 生理需要
- ② 安全需要
- ③ 归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事。（2012-1）
- ④ 尊重的需要：内在尊重（自尊心、自主权、成就感等）、外在尊重（地位、认同、受重视等）（2008-91）
- ⑤ 自我实现需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。（2012-81）
|
| 主要观点 |
①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 ②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。（2010-61） ③这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。 ④这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。（2010-61；2010-17） |
| 在管理上的应用 |
①管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施 ②管理者需要考虑每个员工的特殊需要（2010-61） ③组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。（2011-2） |
| 评价 （局限性） |
①不十分可靠和准确：5种层次的需求并不严格呈阶梯关系 ②较呆板和不灵活 ③不完全适用于复杂多变的实际环境 |
【例题1-2-1·单选题】(2012年)根据马斯洛的需要层次理论，获得友好和睦的同事关系的需要属于( )。
A.生理需要
B.安全需要
C.归属和爱的需要
D.尊重的需要
【答案】C
【例题1-2-2·多选题】(2010年)关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是( )。
A.未被满足的需要是行为的主要激励源
B.获得基本满足的需要具有强的激励作用
C.基本需要主要靠内部条件满足，高级需要主要靠外在条件满足
D.管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次
E.组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的
【答案】BC
二、双因素理论(赫茨伯格)
表1-3双因素理论
| 考点 |
内容 |
具备 |
缺失 |
| 双因素理论:又称激励-保健因素理论，区分出了激励因素和保健因素。 |
①激励因素：指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。（2012-82） |
满意 |
没有满意 （2009-3） |
| ②保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励作用。 |
没有不满 （2004-5） |
不满 |
| 双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与区别 |
①需求层次理论针对：人类的需求和动机 ②双因素理论：针对满足这些需要的目标或诱因。 ③双因素理论中保健因素：相当于需要层次理论中的低级需要； ④双因素理论中激励因素：相当于需要层次理论中的高级需要 |
| 在管理上应用 |
①让员工满意和防止员工不满是两回事 ②实践应用（做法）：工作丰富化的管理措施 |
【例题1-2-3·案例分析题】(2008年)刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖;但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观;有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。
根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是( )。
A.保健因素
B.激励因素
C.工资因素
D.安全因素
[答案]B
三、ERG理论(奥尔德佛)
表1-4ERG理论
| 考点 |
内容 |
| 理论 |
认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。（2007-61；2009-61；2012-61） |
| 奥尔德佛与马斯洛理论关系 |
1．生存需要=全部生理需要+部分安全需要 |
| 2．关系需要=部分安全需要+全部归属和爱的需要+部分尊严需要（2009-2） |
| 3．成长需要=部分尊严需要+全部自我实现需要 |
| 独特之处 |
1．认为各种需要可以同时具有激励作用 2．提出了：“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。 |
| 评价 |
1．具有变通性 2．变通性尤其有助于说明文化、环境背景差异下，个体需要的差异. |
【例题1-2-4·多选题】(2012年)根据奥尔德佛的ERG理论，人的核心需要包括( )。
A.成就需求
B.生存需要
C.关系需要
D.权力需要
E.成长需要
【答案】BCE
